Корзина
35 отзывов
+38(095)275-275-2
Как удержать клиента в салоне красоты
Контакты
Бьюти-Маркет
Наличие документов
Знак Наличие документов означает, что компания загрузила свидетельство о государственной регистрации для подтверждения своего юридического статуса компании или физического лица-предпринимателя.
+38095275-27-52
+38097906-26-54Viber
Менеджер по работе с клиентами
УкраинаОдесская областьОдесса
live:bm_1040

Как удержать клиента в салоне красоты

Как удержать клиента в салоне красоты

Когда салон уже имеет своих постоянных клиентов, у многих работников салона возникает страх потерять клиентов, и они идут на различные уловки, чтобы удержать каждого, конечно же, с разрешения руководства.

Рабочий персонал и руководитель делятся мнениями и совместно могут разработать не одну методику, благодаря которой клиенты всегда с удовольствием будут возвращаться в салон. У каждого салона свои методы, но есть некоторые основные принципы, придерживаясь которых, можно успешно удерживать постоянных клиентов. Поговорим о важных моментах, которые стоит учитывать в работе с клиентами. 
Чего желает клиент? 

Конечно же, каждый клиент хочет и требует удовлетворения всех его потребностей. Кстати удовлетворением здесь не обойтись, обслуживать клиентов необходимо качественно на профессиональном уровне. Чтобы удовлетворить запросы клиента, мастер должен наладить общение с клиентом и уметь выслушать его. Довольный клиент может стать не только постоянным клиентом, но и отлично прорекламировать ваш салон своим друзьям. Если клиент получает качественное обслуживание, то у него и мысли нет о смене мастера. Очевидно, что качество работы мастеров играет не последнюю роль в удержании клиентов. 

Иногда работникам салона кажется, что недовольных клиентов практически нет. На самом же деле все может быть совсем иначе. Недовольный клиент - это не тот клиент, который уходит с криком, высказывая свои претензии. В большинстве случаев недовольный клиент стремится быстрее расплатиться, с целью забыть все как страшный сон, а в следующий раз обходить салон десятой стороной. Эти молчаливые клиенты уходят из салона, который не оправдал их надежды и больше никогда не возвращаются.

Главное правило – не экономить.
Не экономьте на косметических средствах, которые используют мастера. Предоставляйте высокий сервис, оснащайте свой салон современным и качественным оборудованием, выдавайте клиентам качественные одноразовые аксессуары. Качество обслуживания должно быть высоким. Не скупитесь проводить акции, устраивать скидки и давать бонусы постоянным клиентам. Когда у клиента есть скидка, вряд ли ему захочется обращаться в тот салон, где скидок никогда нет.

Ожидания клиента, который пришел в салон красоты:
- спокойная атмосфера и возможность расслабиться;
- общение о новых тенденциях в моде со своим мастером;
- приобретение профессиональной косметики;
- достойное сервисное обслуживание;
- стерильность инструментов и чистота в помещении.

Если ваш салон уважает и ценит каждого клиента, значит, ваш салон обречен на успех и толпы постоянных клиентов в зале ожидания.

facebook twitter
Предыдущие статьи