Корзина
35 отзывов
+38(095)275-275-2
Особенности общения с клиентами администратора в салоне красоты по телефону
Контакты
Бьюти-Маркет
Наличие документов
Знак Наличие документов означает, что компания загрузила свидетельство о государственной регистрации для подтверждения своего юридического статуса компании или физического лица-предпринимателя.
+38095275-27-52
+38097906-26-54Viber
Менеджер по работе с клиентами
УкраинаОдесская областьОдесса
live:bm_1040

Особенности общения с клиентами администратора в салоне красоты по телефону

Особенности общения с клиентами администратора в салоне красоты по телефону

Знакомство клиента с салоном красоты начинается с телефонного общения с администратором.

Первый звонок и первое впечатление клиента может стать решающим и заложить основу для дальнейшего посещения салона клиентом. 

Качественное и уважительное общение администратора с клиентами по телефону ― начало доверительных отношений между клиентом и администратором.

Чтобы привлечь постоянных клиентов, администратор должен проявить в телефонном разговоре свои самые лучшие качества в телефонном разговоре. В обязанности администратора также входит встреча клиентов, когда клиент впервые приходит в салон после телефонного общения.

Кстати, как показывает статистика, те клиенты, в общении с которыми администратор проявил неуважение либо грубость, как правило, отказываются от посещения салона красоты. Современный клиент требует к себе уважения и вежливости ― это нормальное явление, ведь услуги некоторых салонов красоты стоят немалых денег, а значит, клиенту просто обязаны предоставить идеальный сервис и уделить достаточно внимания. 

Администратор должен обладать умением определить характер клиента из телефонного разговора. Это необходимо для того, чтобы администратор смог быстро среагировать и выбрать наиболее комфортную манеру общения для клиента.
 
Основные правила, которые позволят администратору правильно общаться с клиентом по телефону и при встрече

Помните, что жестикуляция и естественная мимика помогает сделать разговор с клиентом проще и непринужденнее. Поэтому не стоит скрывать свои искренние эмоции, которые обязательно оценит человек на другом конце провода. Во время разговора улыбка не менее важна, чем в реальности, когда клиент приходит в салон красоты. 

Выбирайте удобное положение во время разговора с клиентом по телефону. Постарайтесь в этот момент ничем не заниматься, не копаться в документах, чтобы у клиента не создалось впечатление, будто вы невнимательно слушаете и заняты своими делами.

Особое отношение должно быть к клиентам в плохом настроении, то есть к агрессивно настроенным клиентам. Когда происходит такая ситуация вы должны четко осознавать, что человек имеет личные проблемы, а значит вы должны принимать его таким, какой он есть на данный момент. Задача администратора ― зарядить клиента позитивом, подарить улыбку и показать, что человеку будет комфортно в вашем салоне красоты. Администратор должен проявлять мудрость в напряженных ситуациях и просто выполнять свои прямые обязательства на высшем уровне. На плечах администратора лежит большая ответственность – правильно вести телефонные переговоры с клиентами, гостеприимно встречать клиентов и создавать благоприятные условия для каждого клиента. В будущем такие довольные клиенты обязательно станут постоянными посетителями салона красоты.

facebook twitter
Предыдущие статьи