Корзина
35 отзывов
+38(095)275-275-2
Как выйти из неприятной ситуации мастеру салона красоты
Контакты
Бьюти-Маркет
Наличие документов
Знак Наличие документов означает, что компания загрузила свидетельство о государственной регистрации для подтверждения своего юридического статуса компании или физического лица-предпринимателя.
+38095275-27-52
+38097906-26-54Viber
Менеджер по работе с клиентами
УкраинаОдесская областьОдесса
live:bm_1040

Как выйти из неприятной ситуации мастеру салона красоты

Как выйти из неприятной ситуации мастеру салона красоты

Большинство косметических и парикмахерских салоне стараются делать все, чтобы клиенты всегда исходили от них с улыбкой и довольны.

Но так легко это сделать когда возникают неприятные ситуации между мастером и клиентом? Что делать в такой ситуации, что было как в народные примете: «коза целая и волк сыт».

Большинство работников салона, тем более молодых, только начинающих свою работу, боятся негативной реакции клиентов на выполненные ими услуги. Это может быть макияж, стрижка, прическа, маникюр или педикюр. Иногда возникает так, что все сделано идеально, мастер придерживался инструкциям, принял во внимание все пожелания клиента, учтено форму лица, но клиент сидит в кресле с нахмуренными бровями и выражает свое недовольство. Иногда клиенты могут так разойтись, что создают скандалы на пустом месте, а это негативно влияет на других клиентов салона ни и соответственно на работу мастеров салона.

Больше всего такая ситуация пугает молодых специалистов, только закончили свое обучение. Такой страх иногда является серьезной преградой для их работы и они начинают искать другую работу. Ведь они не знают, как правильно себя вести и что говорить, а главное что делать, чтобы это решить. Если это новичок то на помощь ему должен прийти администратор и на собственном примере показать, как решаются такие вопросы.
Ведь с любой ситуации, какой бы сложной она ни была, выход можно найти и он будет положительным. Также можно искать компромиссное решение проблемы. Специалисты заявляют, что именно компромисс должен быть на первом месте при решении любого вопроса. Главное мастеру понять, что клиент это не его враг, а наоборот союзник, и он и вы желает чтобы все было хорошо. Также стоит запомнить, что мнение клиента всегда должна быть главной, а вот мастер должно воспользоваться своим профессиональным опытом и сделать так, чтобы все воплотить в жизнь. Довольно часто так бывает, что клиент желает стрижку, прическу, макияж, которые отнюдь не подходит для него, но его переубедить невозможно. В таком случае нужно сделать все, чтобы деликатно подвести его к другому решению проблемы, но так чтобы он сам согласился на это.

Когда ведется такой диалог то в начале должна быть информация, которая нравится клиенту, а дальше все то, что желает сделать мастер. Никогда не нужно говорить клиенту, то он ничего не рассеет, таким образом вы ничего не добьетесь, а наоборот ситуация может обостриться. В дальнейшем ваш салон может потерять этого клиента и получить достаточно плохую репутацию. Не стоит забывать главную фразу: «Клиент всегда прав».

Довольно часто клиенты хотят выговориться, йог нужно слушать и не прерывать, а просто поддерживать беседу. Если такой разговор продолжаете то ваша деятельность оценена на отлично и будьте уверены этот клиент вернется к вам еще не раз.

В нашем интернет-магазине "Бьюти-Маркет" Вы сможете приобрести по доступной цене салонное оборудование для организации любого вида бизнеса в индустрии красоты!

 

facebook twitter
Предыдущие статьи