Что делать если пришла побитая посылка по Новой Почте?

Что делать, если вашу посылку от Новой Почты ждал неприятный сюрприз - она пришла побитая, ударенная, деформированная или даже уничтоженная? Покупки в интернет-магазинах всегда приносят радость, но когда речь заходит о доставке, возникают сомнения. Мы знаем, как обезопасить вашу покупку, даже если она путешествует с транспортной компанией.

Когда выбор пал на «Новую почту», вы можете быть спокойны - вероятность получить посылку в целости и сохранности близка к 100%. Но даже если случилось непредвиденное, у вас в руках - алгоритм действий, который защитит вашу покупку.

Запомните золотое правило: ни при каких условиях не подписывайте документы о получении или отказе от претензий, не удостоверившись, что с посылкой на самом деле все в порядке. К моменту вашей подписи отправитель и транспортная компания несут ответственность за посылку. Как только вы поставили подпись - ответственность переходит на вас.

При встрече с посылкой, внимательно осмотрите ее - это минимум, без которого нельзя обойтись. Дело в деталях: вмятины и повреждения на коробке могут быть легко заметны, но следы вскрытия тщательно маскируются.

Если вы заметили, что упаковка пострадала или есть признаки раскрытия, сразу же попросите у работников почты бланк и заполните его часть с паспортными данными. Но подписывать ничего не спешите. В случае, если упаковка помята или имеет подозрительный вид, вы можете без колебаний открыть коробку на месте.

Но помните, если курьер доставил посылку, вскрытие лучше оставить до визита на Новую Почту.

Итак, представьте: посылка открыта, и у вас есть акт. Этот акт - ваш ключ к защите и компенсации. С его помощью отправитель может рассчитывать на возмещение, а вы - на возврат средств. Но помните, что возмещение от почты доступно только после подачи жалобы.

Ваш путь к компенсации может быть благополучным, если вы учтете следующие рекомендации:

Сразу при получении проверьте состояние отправки в присутствии представителя компании.
Если есть претензии, составьте Акт приема-передачи и Претензию.
Обеспечьте надежную упаковку отправления, или обратитесь за помощью к специалистам компании.
При оформлении ЕН (электронной накладной) указывайте реальную стоимость отправления.
Мы заботимся о вашем опыте покупок, и поэтому уверены, что соблюдение этих рекомендаций поможет вам избежать неприятных ситуаций.