Що робити, якщо на вашу посилку від Нової Пошти чекав неприємний сюрприз - вона прийшла побита, вдаряна, деформована або навіть знищена? Покупки в інтернет-магазинах завжди приносять радість, але коли мова заходить про доставку, виникають сумніви. Ми знаємо, як убезпечити вашу покупку, навіть якщо вона подорожує з транспортною компанією.
Коли вибір припав на "Нову пошту", ви можете бути спокійні - вірогідність отримати посилку в цілості й схоронності близька до 100%. Але навіть якщо трапилося непередбачене, у вас у руках - алгоритм дій, який захистить вашу покупку.
Запам'ятайте золоте правило: нізащо, за жодних умов не підписуйте документи про отримання або відмову від претензій, не упевнившись, що з посилкою насправді все гаразд. До моменту вашого підпису відправник і транспортна компанія несуть відповідальність за посилку. Щойно ви поставили підпис - відповідальність переходить на вас.
При зустрічі з посилкою, уважно огляньте її - це мінімум, без якого не можна обійтися. Річ у деталях: вм'ятини і пошкодження на коробці можуть бути легко помітні, але сліди розтину ретельно маскуються.
Якщо ви помітили, що упаковка постраждала або є ознаки розкриття, відразу ж попросіть у працівників пошти бланк і заповніть його частину з паспортними даними. Але підписувати нічого не поспішайте. У разі, якщо упаковка пом'ята або має підозрілий вигляд, ви можете без вагань відкрити коробку на місці.
Отже, уявіть: посилка відкрита, і у вас є акт. Цей акт - ваш ключ до захисту і компенсації. З його допомогою відправник може розраховувати на відшкодування, а ви - на повернення коштів. Але пам'ятайте, що відшкодування від пошти доступне тільки після подання скарги.
Одразу при отриманні перевірте стан відправлення в присутності представника компанії.
Якщо є претензії, складіть Акт приймання-передачі та Претензію.
Забезпечте надійне пакування відправлення, або зверніться за допомогою до фахівців компанії.
При оформленні ЕН (електронної накладної) вказуйте реальну вартість відправлення.
Ми дбаємо про ваш досвід покупок, і тому впевнені, що дотримання цих рекомендацій допоможе вам уникнути неприємних ситуацій.
